Iako nam je danas većinu stvari dostupno obaviti od kuće, zavaljeni u fotelju, od kupovine do vađenja osobnih dokumenata, čekanje u redovima na šalterima je ipak neminovno. Svakodnevno se u to možete uvjeriti i sami jer nerijetko se u redovima čeka i ispred institucije, najčešće je to ispred gradske blagajne, ali nisu neobične gužve niti ispred šaltera banaka. Poslali smo stoga upit bankama i pošti što sve klijenti obavljaju na njihovim šalterima, te kako i na koji način rješavaju čekanje u redu za šalter i kako riješiti da je čekanje što kraće.
Iz Hrvatske poštanske banke su odgovorili da su usmjereni na ulaganje u digitalno poslovanje te sve više usluga omogućavaju kroz digitalne kanale, jednostavno i uz stalnu dostupnost. Na šalterima Raiffeisenbank fizičke osobe najviše obavljaju gotovinske isplate (s osobnih računa, po punomoći), gotovinske uplate - kunske i devizne (na račune fizičkih osoba, na transakcijske račune, uplate na kredite, kreditne kartice…), mjenjačke poslove (otkup / prodaja stranih valuta) i bezgotovinske prijenose – plaćanja kunske / devizne (na druge račune fizičkih ili pravnih osoba). Redomate je Hrvatska pošta počela postavljati prije sedam godina, a oni se ne nalaze u svih 1.016 poštanskih ureda već se odluka o njihovom postavljanju donosi temeljem analiza frekventnosti korištenja svakog pojedinog ureda. U poslovnici Privredne banke Zagreb Slavonski Brod, Trg pobjede 27, tijekom 2019. godine prosječno vrijeme čekanja je oko 14 minuta, dok je u Poslovnici Pilareva prosječno vrijeme čekanja oko 13 minuta. Najviše posjeta u poslovnicama erste banke je ponedjeljkom i petkom, kada ljudi žele ili završiti svoje poslove prije vikenda ili aktivno i efikasno započeti radni tjedan. Što se tiče vremena u danu, najveći intenzitet u poslovnicama često je oko 11 ili 12 sati, kada je vrijeme dnevne pauze za većinu zaposlenih te nakon radnog vremena većine klijenata, poslije 16 sati. Gledano na mjesečnoj razini, najveći intenzitet prometa je u razdoblju od 5. do 15. u mjesecu.
(Više u tiskanom izdanju Posavske Hrvatske)