Čekanje... uzročnik žgaravice, nervoze i pasivne agresije prema svima koji ne čekaju. Nitko ga ne voli, počevši od čekanja da zakuha voda za kavu do termina za liječnički pregled ili pretragu. Liste čekanja dodatni su uzork stresa pacijentima jer, dok s jedne strane trebaju paziti da im ne istekne rok uputnice, s druge strane moraju čekati prvi slobodan termin kod liječnika, a on može biti za mjesec ili godinu dana. Je li pregled i/ili pretraga nešto na što bismo trebali (dugo) čekati i imaju li liste čekanja suprotan učinak od očekivanog?
Očekivači
Potkraj prosinca prošle godine na pregled, pretragu ili zahvat, prema podacima Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje, čekalo je 865.080 građana, a prosječno vrijeme čekanja bilo je pet i pol mjeseci. Najviše pacijenata, njih 86.072, čak šest mjeseci bilo je na listama KBC-a Split. Ovoga ponedjeljka provjerili smo koliko dugo se čeka na neke od pretraga i pregleda.
Na prvi pregled kod endokrinologa u Općoj bolnici Šibensko-kninske županije prijem je slobodan, u novogradiškoj Općoj bolnici broj dana čekanja je 71, u slavonskobrodskoj 127 dana, a u Općoj bolnici Varaždin čeka se godinu dana. Za prvi gastroenterološki pregled u KBC-u Rijeka pacijenti čekaju jedan dan, u Općoj bolnici "Dr. Josip Benčević" 50 i u Općoj bolnici Nova Gradiška 109 dana, a za godinu dana doći će na red za pregled u KBC Sestara milosrdnica.
Na pregled neurologa ne čeka se u Područnoj bolnici Rab, u Slavonskom Brodu se na red dođe za mjesec dana, a u Novoj Gradiški za 380 dana. Dok se u općoj bolnici Karlovac ne čeka na prvi pregled kardiologa, u Slavonskom Brodu i Novoj Gradiški broj dana čekanja je 106, odnosno 107, a u Općoj bolnici Pula čak 430 dana. U karlovačkoj bolnici se pak na prvi pregled pulmologa čeka dan, dva i četiri dana u bolnicama u Brodsko-posavskoj županiji, a godinu dana u virovitičkoj općoj bolnici. Pacijentice mogu u Općoj bolnici Gospić isti dan obaviti mamografiju, u Općoj bolnici "Dr. Josip Benčević" za dva, a u novogradiškoj bolnici za mjesec dana dok se u Općoj županijskoj bolnici Našice čeka 137 dana.
Za kraj smo ostavili pretragu zbog koje smo snimili zaslon računala kako bi bismo imali dokaz da je uistinu tako. Naime, u slavonskobrodskoj bolnici na rendgen čitave kralježnice se ne čeka niti dan, u Općoj bolnici Nova Gradiška broj dana čekanja je dva mjeseca dok je prvi slobodan termin u Općoj bolnici Knin 21. prosinca 2027. godine, odnosno za 2.955 dana! "Točnost prikazanih podataka je u nadležnosti zdravstvenih ustanova", stoji na internetskoj stranici lista narudžbi. No, koliko su (nemile) brojke zaista točne?
Želiš li se mijenjati za termin?
Prije nego što pacijenti uopće dospiju na listu čekanja potrebno je dobiti termin, a već samo taj postupak može izazvati frustracije zbog nedosljednih podataka, manjkave komunikacije ili nepredviđenih situacija. Donosimo iskustva pacijenata (podaci poznati redakciji) iz bolnica u Osijeku, Zagrebu i Slavonskom Brodu.
- S obzirom na to da imam propisane vremenske termine za liječničku kontrolu upisala sam se za magnetnu rezonancu, koja mi je potrebna za kontrolni pregled, prije dvije godine. Tjedan dana prije ovogodišnje pretrage nazvali su me s odjela i pitali mogu li doći u bolnicu poslijepodne umjesto ujutro na što sam, naravno, pristala. Dan prije pretrage zvali su me s odjela centralnog naručivanja i pitali bih li htjela svoj termin prepustiti osobi kojoj je zbog zdravstvenog stanja MR potreban sada, a ja bih dobila njegov termin. Osjećala sam se grozno kad sam ih pitala mogu li nazvati nekog drugog. Nakon nekoliko minuta nazvali su me ponovno i rekli da je situacija riješena, a ja sam se ispričavala gospođi na telefonskoj liniji iako sam se trebala ispričati osobi kojoj je pretraga trebala zato što sam svoje zdravlje stavila ispred njegovog. Sigurno nisam jedina koja je dobila poziv sa sličnim upitom i smatram da nije primjereno da u takvim situacijama pacijenti odlučuju o terminima drugih pacijenata. Osim toga, ako se radi o hitnoj situaciji, zašto pacijent nije odmah upućen na tu pretragu?
Nije nula nego 365
- Uputili su me na pretragu u drugu bolnicu kako bi potvrdili moju uputnu dijagnozu. Pregledavao sam liste čekanja tražeći bolnicu s najmanje dana čekanja, s obzirom na to da sam nakon te pretrage morao obaviti još neke, a zatim ići na liječničke preglede. U jednoj od bolnica broj dana čekanja bio je nula, pa sam odlučio onamo poslati upit e-mailom za termin pretrage uz priloženu uputnicu. Pomisao na odlazak na pretragu u istom mjesecu kad sam se naručio bila je jednostavno predobra da bi bila istinita. Nakon tjedan dana dobio sam poziv s odjela u kojem mi je vrlo ljubazna medicinska sestra pojasnila da se "broj dana čekanja" odnosi na broj liječnika u ambulanti i njihova dežurstva (zapravo mi ni danas nije jasno na što se to odnosilo) te da je prvi slobodan termin za pretragu listopad 2020. godine. U prijevodu; broj dana čekanja nije 0 nego 365. Zahvalio sam se na informacijama i rekao da ću zatražiti termin u drugoj bolnici. S obzirom na to da smo razgovarali telefonski, a prije toga e-mailom, moje otkazivanje ponuđenog termina očito je ostalo nezabilježeno jer sam nakon nekoliko dana dobio e-mail u kojem je pisalo da bolnici pošaljem povijest bolesti kako bih mogao biti dodijeljen određenom liječniku. Nakon toga je uslijedio poduži telefonski razgovor u kojem sam nekoliko puta morao odgovoriti na jedno te isto pitanje "Znači, otkazujete termin?". Igra pokvarenog telefona nastala je očito zato što sam razgovarao i dopisivao se s više djelatnika odjela.
Ultrazvučno nejavljanje
- Na internetskoj stranici HZZO-a pisalo je da je broj dana čekanja na pretragu u tom istom mjesecu šest dana. Nakon slanja uputnice e-mailom istog dana dobila sam termin, s priloženom potvrdom - za šest mjeseci! Odgovorila sam na isti e-mail otkazivanjem termina na što mi je odgovoreno da potvrdu o terminu (onu istu iz privitka koji je poslala bolnica) moram "skinuti" s e-maila i ponovno poslati kako bi znali da otkazujem termin? Nisam razumjela čemu takav nepotreban način otkazivanja kad je sve vidljivo, jasno i crno na bijelom, ali učinila sam što mi je rečeno.
- Godinu i pol dana čekala sam ultrazvuk. Na dan pretrage u čekaonici nas je bilo devet, a tri žene došle su dva sata ranije s obzirom na to da žive izvan grada. Dugo nitko nije izlazio iz ordinacije i veće je bilo prošlo pola sata nakon mog termina za ultrazvuk, a onda je sestra izašla u hodnik i rekla da liječnice nema i da će nas nazvati za novi termin krajem tjedna. Ta informacija me razljutila više nego čekanje godinu i pol dana jer sigurno su unaprijed znali da liječnica neće doći u ambulantu. Ako dobivamo poruke s podsjetnicima za pretrage nekoliko dana unaprijed, isto tako mogli smo ujutro dobiti poruku da je pretraga otkazana.